首先,您网站上标售的商品尽量做到文图相符,与实际相符,如有些许出入,要事先标注,以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。

　　第二,网站上要正确填写自己的姓名及所在地,正确的电话号码,能让客户找到你。

　　第三,电话铃响不要超过三声,迅速拿起话机时要保持微笑,养成左手接听右手记录的习惯,随时记下同客户交谈时的重点,可别小看这一点,好记性还不如烂笔头呢,说不定随手记下的一个电话,一个人名,就促成了一桩生意呢。

　　第四,电话回答客户问题时,要有耐心,在确认好销售事宜后,等客户先挂断电话,再礼貌性地轻轻合上。

　　第五,如果客户是邮件咨询,切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有,也不能将客户丢在一边。

　　第六,事先说好的发货日期,如果因故耽搁了,要及时用电话或EMAIL形式同客户讲清楚,以免客户以为上当而产生不良情绪。

    第七,有时间,QQ和MSN,淘宝旺旺这些在线即时交流工具也要记得经常在线哦,及时地交流会给客户和自己带来更多的方便。

　　第八,提前到达交货地点,整洁的着装,礼貌的言谈,都会提升你网店的魅力。

　　最后一点,事先制作印有你店名和联系方式的包装袋,送货时派上用场,不仅能起到宣传网店的作用,还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小,只要能站在客户的立场,为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地。